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空包网黑产:收件人同意快递才能投到智能快件箱

更新时间:2019/12/27 / 阅读次数:119




记者从省市场监督管理局获悉,我省拟发布智能快件箱运营管理服务规范,现公开征求意见。据规范要求,快递员征得收件人同意才能将快递投放到快件箱,快件投入快件箱后,快递员不提前录入快件签收信息,快件箱不应设置“要求用户安装手机应用软件”等用户取件的前置条件。

不应设置“要求用户安装手机软件”等取件条件

智能快件箱指设立在公共场合,可供寄递企业投递和用户提取快件的自助服务设备。

快件箱或周边显著位置应公示运营组织标志及联系方式、快件箱详细使用说明、异常情况处理方法等。智能快件箱的运营组织应有合法的运营资质,不应设置包括“要求用户安装手机应用软件”等用户取件的前置条件。

快递员将快件投放到快件箱前,应事先征得收件人的同意;收件人明示不同意的,不应通过快件箱投递快件。交寄时已由寄件人指定快件箱作为投递地址的,可直接将快件投递至指定的快件箱中。

快递员不得提前录入快件签收信息

快递员投放快件前应检查快件信息,快递运单已注明为生鲜产品、贵重物品、易碎品或者外包装出现明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符的快件,不应以快件箱进行投递。快递员与寄件人另有约定的除外。

快件投入快件箱后,快递员不得提前录入快件签收信息。快件箱箱体或周围可提供方便收件人开箱验视的工具,收件人宜在快件箱监控范围内拆开快件。

快件超48小时未取,应联系快递员及时取回

每个快件箱都应在邮政管理部门备案,保持客服电话每天24小时畅通。普通技术故障处理时间不超过24小时;严重技术故障处理时间不宜超过48小时,故障处理时应采取措施保障快件的正常派送。

对投入快件箱内超过48小时未领取的快件,运营组织应告知快递员及时取回快件,并联系收件人确定继续投递方式;无法联系快递员的,快件箱运营组织应通知快递服务组织取回快件。

因快件箱箱体质量原因导致快件污染,或因技术问题导致放入快件箱的快件被盗时,运营组织应立即停止使用问题快件箱,并给予赔偿。

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