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快递单号网:四大变革引京东零售进入高质量增长轨道

更新时间:2019/12/27 / 阅读次数:118




“我真正满意、特别在意的是,今年一年下来,整个团队的氛围完全不一样了,协作上、目标上、管理上,是我在京东10年中最好的。”京东零售集团CEO徐雷最近接受媒体采访时这样感慨,而在一年前的2018年度京东商城表彰大会上,他坦承和员工一起承受着“焦虑”和“累”。

京东零售成立之前,外部和内部的挑战给京东带来了巨大的压力。从外部看,全球经济下行的压力加大,互联网人口红利消失,竞争更加残酷。从内部看,京东商城的组织能力和行为方式出现了问题。徐雷在2018年度京东商城表彰大会上提到:“客户为先的价值观被稀释、唯KPI论和”交数“文化盛行、部门墙越来越高、自说自话、没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢,对客户傲慢了。我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者,但思想上和机制上都没有做好相应的准备。

”面对困难,京东零售的第一步是组织核心高管,用三天三夜的时间对战略进行了深入研讨,明确了“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念。这其中,信赖是立足的根本,客户是永远的指挥棒,价值是存在的唯一理由。

经营理念看似虚无缥缈,对企业却至关重要。一家企业发展到一定阶段,如果没有正确的经营理念指引,动作极有可能出现偏差,出现“欲望代替逻辑”的现象。

想到之后还必须要做到。徐雷向3万多员工强调:“经营理念绝对不是一句挂在墙上的标语,它既是我们战略的顶层设计,也是我们行为规范的底线和红线!”

在此基础上,京东零售迎来四大变革:从单纯追求数字,到追求有质量增长的变化;从单纯以货为中心,到以客户为中心的变化;从纵向垂直一体化的组织架构,到积木化前中后台的变化;从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。

京东零售开始以“逻辑代替欲望”,进行大刀阔斧的改革,调整组织架构,划分了前中后台,关停不可持续的项目。

“物竞天择”就是京东零售开放战略下的典型项目。目前,京东已经与沃尔玛、步步高、联合利华等众多知名品牌或零售商达成合作,履约范围覆盖了60多个城市,合作渠道超过300家零售商、2.4万家门店,部分品牌京东11.11当天截至20点的订单95%当日送达。

作为以技术驱动为主的零售平台,京东开放的重点是运营流程的透明化以及核心能力的开放。

经过顶层设计的全新打造和各个战线的分进合击,战果初步显现。今年京东618和11.11累计下单金额分别为2015亿元和2044亿元,创下了新的纪录。

京东2019年三季度财报主要核心业绩指标远超市场预期,连续15个季度盈利,净收入同比增长28.7%,实现加速增长。过去12个月的活跃购买用户数为3.344亿,环比二季度同期新增1300万,创下近7个季度以来最大增量。

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