好消息:冲100元自动升级代理商享受全网最低价!


首页 > 快递单号网 > 快递单号网评价体系层面的增添

快递单号网

快递单号网评价体系层面的增添

更新时间:2019/12/28 / 阅读次数:97




快递单号网:随着时代的发展与进步,用户生活水平和质量的提高,用户对快递服务质量提出的要求也 随之增高。因此,国内在进行研究的过程中不能完全全盘照抄,要根据我国现在是发展中国家 的实际情况将SERVQUAL模型进行修正,然后根据一定的计算方法和分析来考量修正后模型的效 度和可靠度,将不符合的因素踢除掉,编排出具有说服力的调查表来验证我国快递公司现有的 经营状况。SERVQUAL模型中可靠性、保证性、响应性、有形性这四个因素已经在国内研究时普 遍保留,本论文在调查数据的时候也予以保留,鉴于移情性争议较大在实际研究中应加以修改, 为了确定比较恰当的模式构成,本研究通过对《中华人民共和国邮政行业标准》和《快递服务 国家标准》等具有规范的法律文件中关于服务质量相关的理论进行参考与总结,然后对《基于 CZIPA法的快递企业服务质量评价研究》等相关文献进行内容分析,得出国内大数据分析出来顾 客对服务质量所关注的“安全性”和“补救性”“经济型”因素,替代的特性如果在实际测量时 产生不可靠因素,将会随时调整以将新模式完善。通过这些分析,可以将评价修改成七个方面, 分别为:可靠性、保证性、有形性、响应性、安全性、经济性、补救性。快递单号网:关于“安全性”近几 年在快递行业经常发生相关方面的问题,“安全性”指快递行业通过收寄邮件的过程中保证对物 品的完好无损即财产安全和顾客信息的隐私保护即信息安全,快递行业发生的毁损物件,物件 弄丟,信息被窃取发生后续的诈骗事件等皆因为安全保护不到位造成的,当今信息化的时代, 更容易产生信息保护危机,一个黑客或者病毒入侵例如木马病毒不经意间的大破坏,将客户的 大量信息公开化,这需要快递公司在互联网背景下跟上信息化的技术设备,数据管理走向高端 化,同时使用高端的防泄密漏洞软件,加强防火墙技术的应用,这才能更好的预防实现安全化, 另外也要提升员工的素质和能力。“补救性”是指发生问题以后快递企业内部按照一定的赔偿措 施或者采取其他减轻顾客损失的方法,补偿顾客在心理上因为企业工作人员的粗心所犯的错误 给自己造成的损失。快递单号网:近几年出现很多投诉无门、无果,赔偿不足的现象比比皆是,这些衍生出 不仅有政府的责任,更有企业的责任,这就体现在政府监管和企业自我管理上,然后对于企业 的冲击力会更大,那就要快递企业关注自身的完善和改进,特别是后期的补救方面。因此,加 入补救性作为快递服务质量的影响因素。补救性包括以下因素:配送发生错误少、拥有畅通的 投诉渠道、投诉解决结果能使用户满意、能及时处理投诉、有明细合理的赔偿条款等_。

空包网 https://www.kongbb.com

上一篇:空包网黑产评价模型构建的原则

下一篇:黑产空包网:快递价格行为规则 不得收取未予标明的费用

最新文章

最热文章

空包宝欢迎您的光临: 联系客服 免费注册 购买快递 拼多多放单 新手教程 流量收藏